Sin importar el tamaño del negocio, el riesgo de robo y de hurto está latente. Por lo que los dueños y gerentes de las tiendas se encuentran en una batalla constante, deben proteger al máximo sus bienes, pero sin dejar de proporcionar una experiencia completamente agradable y segura a los clientes.

Análisis básico preliminar en la prevención de robos o hurtos

Antes de realizar alguna inversión en personal o equipo de seguridad, es necesario:

Determinar qué artículos pueden ser robados

Siempre es más probable que los delincuentes tomen productos pequeños, pero valiosos. En consecuencia, estos tipos de artículos deben mantenerse en un área que pueda ser monitorizada fácilmente por los trabajadores o empleados de seguridad.

Inspeccionar el espacio de la tienda

Inspeccionar todas las áreas de la tienda servirá para detectar, principalmente:

• Las esquinas ciegas. Aunque se tengan instaladas cámaras de seguridad, siempre quedan puntos ciegos que pueden solucionarse fácilmente con la instalación de espejos de vigilancia.
• Las áreas poco iluminadas. Estas zonas facilitan a los delincuentes esconder los artículos en su ropa o bolsos.

Además, es importante estudiar otros aspectos importantes del diseño de la tienda que pueden alentar los impulsos de un ladrón. Por ejemplo, la ubicación de la caja o la distribución de los estantes.

Colocación estratégica de espejos convexos/cóncavos: curvos, hemisféricos, circulares…

Los espejos de seguridad en las tiendas ayudan a disuadir el hurto o el robo antes de que se materialice, incluso pueden resultar una excelente alternativa a la videovigilancia. Son espejos cóncavos o convexos que permiten al personal de la tienda o a los encargados de seguridad controlar a los clientes, de forma constante, pero muy discreta.

Los espejos de vigilancia son una herramienta poderosa para evitar los robos/hurtos, porque incrementan la visión periférica en los sitios que deben ser monitorizados, sin restar comodidad al cliente. Ideales para cualquier lugar en el que los artículos queden ocultos o para eliminar los puntos ciegos. Para cada uso existe un espejo curvo ideal:

Espejo circular

El espejo circular puede instalarse con soporte ajustable. Es usado para ampliar el campo de visión en zonas específicas. Por ejemplo, para controlar los pasillos desde las cajas o poder visualizar en los puntos ciegos.

Espejos hemisféricos:

Estos espejos de seguridad presentan una curvatura especial para la máxima reflexión. Pueden ser:

• Espejo hemisférico 360° (cúpula). Se fija en el techo, de modo que permita controlar varios pasillos.
• Espejo hemisférico 180° (media cúpula). Un espejo convexo perfecto para ver al final de un pasillo o a lo largo de una pared trasera.
• Espejo hemisférico 90°. Espejo curvo (¼ de domo) especial para instalar en las esquinas y fijarse al techo.

Otros espejos de vigilancia

Entre los espejos de vigilancia están los espejos cóncavos triangulares, ideales para controlar la seguridad de objetos a distancias cortas, como el área de las cajas. También están los espejos de vigilancia cuadrados

Capacitación del personal contra robos y hurtos

¡Cuidado! Esta capacitación no es para detener a los delincuentes. Nunca debe ponerse en peligro la seguridad de los empleados. Solo consiste en que los trabajadores aprendan a detectar comportamientos sospechosos de los clientes, como:

• Tener actitudes nerviosas.
• Permanecer en los puntos ciegos.
• Rechazar ser asistido por algún empleado y evitar el contacto visual directo.
• Entrar y salir de la tienda varias veces sin efectuar una compra.
• Tocar muchos artículos, pero no añadir nada a las cestas o carritos, etc.

Utilizar etiquetas de seguridad

Al igual que los espejos convexos, las etiquetas de seguridad son una de las herramientas ideales contra robos/hurtos. Son pequeños dispositivos que contienen chips electrónicos y pueden adherirse fácilmente a la mercancía. Se retiran o desactivan sólo en el momento de la compra.

Este etiquetado inteligente alerta al personal cuando un delincuente trata de salir de la tienda sin pagar la mercancía. Si un producto con una etiqueta que no haya sido desactivada o retirada pasa por los sensores de salida del comercio, se activará una alarma.

Optimizar el diseño de la tienda

Las tiendas resultan atractivas para los delincuentes cuando poseen una distribución desordenada que imposibilita  la visualización directa o indirecta por medio de espejos de seguridad o cámaras. ¿Por qué? Porque son fáciles para cometer hurto y los ladrones pueden abandonar el local sin que los empleados se percatan del problema.

Por lo tanto, es muy útil optimizar el diseño de la tienda para:

• Permitir al personal de seguridad tener mejor visibilidad de los productos y de las áreas.
• Dificultar la salida de la tienda de los delincuentes que han hurtado productos.

Sin olvidar que la distribución interior debe facilitar a los clientes la localización de los productos y reducir el trabajo del personal.

Proteger la caja registradora

La caja también es el blanco de robos o hurtos. Para mantener su seguridad se pueden llevar a cabo las siguientes acciones o directrices:

• En la caja registradora debe permanecer el operador designado. En casos de que tenga que dejar la caja, deberá ser suplido por otro empleado.
• Pueden instalarse espejos de seguridad. Por ejemplo, como los triangulares o los espejos circulares.